“以前擔(dān)心電鍋爐使用安全問題，現(xiàn)在供電公司免費(fèi)上門檢查，咱這心里就有底兒了?！焙愂行∨岜ご?2歲的村民侯秀香爽朗地說。截至目前，邯鄲1951個(gè)“煤改電”村（社區(qū)）、14．9萬戶居民享受到“煤改電”所帶來的清潔取暖生活，涉及電供暖面積1043萬平方米，預(yù)計(jì)本采暖季可減少燃煤消耗37萬噸，減排二氧化碳等污染物97萬噸。

“‘煤改電’配套電網(wǎng)工程建設(shè)完工后，做好后續(xù)供電服務(wù)成為冬季供暖電力保障的首要任務(wù)。”國網(wǎng)邯鄲供電公司副總經(jīng)理劉勇介紹，針對“煤改電”用戶，該公司采取差異化的維護(hù)策略，在全市“煤改電”村（社區(qū)）內(nèi)，對線路和變壓器實(shí)施分層級管理，建立“一圖兩案一賬”，即“煤改電”供電網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、“煤改電”運(yùn)維保障方案、“煤改電”應(yīng)急預(yù)案和“煤改電”供電路徑臺賬，形成了完備的供電服務(wù)保障體系。

11月20日清晨，屋外寒意襲人，夜色尚未消散，國網(wǎng)邯鄲市新區(qū)供電公司代召供電所所長高隆昌便開始了一天的巡視檢查。自公司開展“煤改電”設(shè)備排查“回頭看”工作以來，披星戴月成為他的工作常態(tài)。供暖線路設(shè)備特巡、帶電檢測，逐線路、逐設(shè)備建立檔案，消除隱患是高隆昌巡查的重點(diǎn)。

劉勇介紹，為保障“煤改電”用戶安全取暖，供暖期間國網(wǎng)邯鄲供電公司原則上不安排“煤改電”用戶供電線路停電檢修，嚴(yán)格臨時(shí)停電審批，減少非計(jì)劃性停電，對醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院等供暖配套設(shè)施增加巡視檢查頻次，出現(xiàn)寒潮、降雪等情況或在“兩節(jié)”重點(diǎn)時(shí)段，集中開展紅外測溫等專項(xiàng)行動，依照“能帶電不停電”原則及時(shí)處置缺陷。

根據(jù)冬季供暖期電力供應(yīng)情況和經(jīng)驗(yàn)，國網(wǎng)邯鄲供電公司在原有搶修布點(diǎn)230處、搶修車輛230輛的基礎(chǔ)上，新增搶修布點(diǎn)22處、搶修車輛22部，累計(jì)安排搶修隊(duì)伍293支、搶修人員1913名。26輛應(yīng)急發(fā)電車24小時(shí)待命，確保相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障后快速得到處置。同時(shí)，對“煤改電”供暖線路、配變等設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，一旦用戶發(fā)生失電等突發(fā)情況，將及時(shí)反饋至信息系統(tǒng)，系統(tǒng)首先給搶修人員發(fā)送短信，啟動應(yīng)急預(yù)案，減少用戶停電時(shí)間。

“剛續(xù)了200元電費(fèi)，就在村里的代辦點(diǎn)辦的，挺方便?！?1月24日，臨漳縣東前坊村村民張錄說，2018年村里開始實(shí)施“煤改電”，市場價(jià)值5000多元的取暖設(shè)備，通過政府補(bǔ)貼后，他僅花費(fèi)1000多元便購置安裝到位。雖然價(jià)格優(yōu)惠，但他還是擔(dān)心用電取暖的安全問題和繳費(fèi)不方便，沒想到村里很快設(shè)置了繳費(fèi)代辦點(diǎn)，電力公司的工作人員也定時(shí)巡查，他心里一塊石頭才算落了地。

供暖期間，國網(wǎng)邯鄲供電公司對涉及“煤改電”的服務(wù)工單特事特辦，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對全部“煤改電”用戶“貼標(biāo)簽”，認(rèn)真落實(shí)省發(fā)改委關(guān)于清潔供暖有關(guān)價(jià)格政策的通知要求，嚴(yán)格執(zhí)行“煤改電”用戶電價(jià)優(yōu)惠政策。為方便用戶繳費(fèi)，在村村設(shè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”手段，實(shí)現(xiàn)支付寶、網(wǎng)上國網(wǎng)App等多種線上渠道繳費(fèi)，讓群眾足不出戶居家購電。利用信息化手段跟蹤了解“煤改電”用戶用電情況，加強(qiáng)日常入戶走訪，及時(shí)了解并妥善解決群眾訴求，確保群眾滿意用電、舒心用電。